Оплата и возвраты

1. Общие положения

Настоящие правила определяют порядок оплаты, продления доступа, отмены подписки и возврата денежных средств за использование сервиса delovitsa.ru

Сервис предоставляется по модели подписки. Оплата тарифа является платой за предоставление доступа к сервису в течение выбранного расчетного периода.

2. Способы оплаты

Оплата может быть произведена следующими способами:

банковской картой;

безналичным переводом по счету;

через платежного провайдера Robokassa;

иным способом, указанным на сайте или в личном кабинете.

Фактический перечень способов оплаты может отличаться в зависимости от тарифа, статуса Заказчика и технических возможностей Robokassa.

3. Момент оплаты

Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения успешной оплаты платежным провайдером.

Доступ к платному тарифу может быть предоставлен после подтверждения оплаты.

4. Расчетный период

Расчетный период определяется выбранным тарифом и может составлять месяц, квартал, год или иной период, указанный на сайте.

Если тариф оплачивается на период, доступ предоставляется на весь оплаченный период при условии соблюдения Заказчиком условий оферты.

5. Автопродление

Если Заказчик подключил автопродление, списание производится автоматически в соответствии с выбранным тарифом и расчетным периодом.

Заказчик может отключить автопродление в личном кабинете или путем обращения в поддержку, если такая возможность предусмотрена технически.

Отключение автопродления не прекращает уже оплаченный доступ до окончания текущего расчетного периода.

6. Возврат оплаты

Оплата за уже начавшийся расчетный период не возвращается, поскольку услуга заключается в предоставлении технической возможности доступа к сервису в течение оплаченного периода.

Не являются основанием для возврата:

неиспользование сервиса;

отсутствие активности пользователей;

отказ Заказчика от использования сервиса после начала расчетного периода;

отсутствие функции, которая не была прямо заявлена в тарифе;

ошибки, вызванные действиями пользователей Заказчика;

неправильная настройка справочников, ролей, складов, техкарт или прав доступа;

временная недоступность сервиса, если она устранена в разумный срок;

изменение бизнес-процессов Заказчика;

прекращение деятельности Заказчика.

7. Когда возврат возможен

Возврат может быть рассмотрен, если Исполнитель по своей вине не предоставил Заказчику доступ к оплаченному сервису и не устранил проблему в разумный срок после обращения Заказчика.

Для рассмотрения возврата Заказчик направляет обращение на delovitsa@yandex.ru с указанием:

данных Заказчика;

даты оплаты;

суммы оплаты;

тарифа;

описания проблемы;

реквизитов для возврата.

Решение о возврате принимается после проверки обращения, истории платежей, технических журналов и факта предоставления доступа.

8. Ошибочный платеж

Если Заказчик совершил ошибочный платеж, он должен обратиться к Исполнителю на delovitsa@yandex.ru.

Исполнитель проверяет платеж и при наличии оснований возвращает денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами.

9. Комиссии

Комиссии банков, платежных систем и иных посредников могут не возвращаться, если они уже удержаны третьими лицами и не подлежат возврату Исполнителю.

10. Документы по оплате

Для юридических лиц и ИП Исполнитель может предоставлять счет, акт, чек, УПД или иной документ в зависимости от применимого налогового режима и способа оплаты.

Документы могут направляться в электронном виде на email Заказчика или размещаться в личном кабинете.

11. Онлайн-касса и кассовые чеки

При приеме онлайн-оплаты, возврате оплаты, зачете аванса или ином расчете, требующем применения контрольно-кассовой техники, Исполнитель применяет ККТ и обеспечивает формирование кассового чека в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Кассовый чек может быть направлен Заказчику в электронной форме на email или телефон, указанные при регистрации, оплате или в личном кабинете.

Если пользователь регистрируется только на бесплатный тестовый период без оплаты, кассовый чек на этапе регистрации не формируется.

Кассовый сценарий применяется при первой оплате тарифа, продлении доступа, автопродлении или возврате денежных средств.

В чеке указывается услуга предоставления доступа к сервису delovitsa.ru, выбранный тариф, расчетный период и иные обязательные реквизиты, если они требуются применимым законодательством и настройками платежного провайдера.